Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

1. Allgemeine Richtlinie

Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittelprodukte unterliegen besonderen rechtlichen Bestimmungen. Gemäß dem deutschen Lebensmittelgesetz (LebensmG) und der Verordnung (EG) Nr. 1169/2011 können geöffnete oder verbrauchte Lebensmittelprodukte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

2. Rückgaben von ungeöffneten Produkten

Ungeöffnete, versiegelte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

• Das Produkt muss in originalem, versiegeltem Zustand sein
• Das Rückgabefenster beträgt 14 Tage ab Lieferdatum
• Der Grund muss dokumentiert werden (defekt, beschädigt oder nicht erhalten)
• Versandkosten für Rückgaben trägt der Kunde

3. Geöffnete oder verbrauchte Produkte

Geöffnete, angebrochene oder teilweise verbrauchte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, da dies hygienische und sicherheitstechnische Bedenken aufwirft.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen

Falls Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten:

• Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen unter [email protected]
• Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren

5. Nicht erhaltene Bestellungen

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten:

• Warten Sie 5-7 Werktage nach dem geschätzten Lieferdatum
• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer
• Wir werden eine Nachverfolgung durchführen oder einen Ersatz anbieten

6. Rückerstattungsprozess

Bei genehmigten Rückgaben werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:

• Rückgabeverfolgung wird in 1-2 Wochen bestätigt
• Nach Erhalt wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen verarbeitet
• Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Bikran-Verschulden

7. Ausschlüsse

Es gibt keine Rückgaben für:

• Persönliche Geschmacksablehnung
• Unzufriedenheit mit Ergebnissen
• Allergen- oder Intoleranzreaktionen (Beratung eines Arztes erforderlich)
• Nicht verursachte Beschädigungen

8. Kontakt für Rückgabeanfragen

Rückgabeanfragen sollten an [email protected] gesendet werden mit:

• Bestellnummer
• Produktname(n)
• Grund für die Rückgabe
• Fotos des Produktzustands (falls zutreffend)

9. Rechtliche Basis

Diese Richtlinie basiert auf:

• Deutsches Lebensmittelgesetz (LebensmG)
• Verordnung (EG) Nr. 1169/2011
• Deutsches BGB (Verbraucherkaufrecht)
• EU-Fernabsatzrichtlinie 2011/83/EU

10. Änderungen der Richtlinie

Bikran behält sich vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden mit aktuellem Datum gekennzeichnet.

11. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns unter:
[email protected]